分布式坐席管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

呼叫管理

用于接收和处理来自不同渠道的呼叫，包括电话、邮件、社交媒体等。
坐席分配

自动将呼叫分配给合适的坐席，提高客户满意度和响应速度。
即时通讯

提供实时的消息交流功能，方便坐席之间的沟通和协作。
技能匹配

根据坐席的技能和能力，将呼叫分配给最适合的人员。
状态管理

记录坐席的工作状态，包括忙碌、空闲、离线等，以便有效安排工作。

呼叫录音

自动录音并存档呼叫，以便回放和监控服务质量。
数据分析

收集并分析呼叫数据，提供关键指标和报告，帮助优化客户服务。
坐席监控

实时监控坐席的工作情况，包括呼叫数量、平均通话时间等。
呼叫转移

在必要时将呼叫转移给其他坐席或部门，以确保问题得到及时解决。
坐席评分

对坐席的服务进行评分，帮助提升服务质量和客户满意度。

多渠道支持

支持多种渠道的呼叫管理，包括电话、邮件、社交媒体等。
实时报表

提供实时的报表和分析功能，帮助管理人员了解业务状况。
自动外呼

自动拨打电话，提高营销和客服工作效率。
呼叫队列

将呼叫按照优先级排队，确保按照先来先服务的原则处理。
客户档案

存储和管理客户的信息，包括联系方式、历史记录等。

分布式坐席管理系统App

随时随地，掌握一切

坐席状态

查看坐席状态，改变坐席状态，实时显示坐席的在线状态。
呼叫中心

查看呼叫中心的当前状态，接听来电，转接来电，拒接来电，查看通话记录。
用户管理

添加新用户，修改用户信息，删除用户，查看用户信息。
设备管理

查看设备信息，添加新设备，修改设备信息，删除设备。
坐席组管理

查看坐席组信息，创建新坐席组，修改坐席组信息，删除坐席组。
报表统计

查看呼叫中心的实时状态，客服工作量的实时统计，客服工作效率的实时分析。
系统设置

设置呼叫中心的相关参数，设置坐席的相关参数。
关于我们

查看关于我们的相关信息。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

坐席管理子系统

坐席管理子系统是分布式坐席管理系统的核心组成部分，主要负责管理和监控坐席的状态和工作情况。通过该子系统，管理员可以实时查看坐席的在线状态、通话情况以及接听、挂断电话的记录。同时，该子系统还提供了坐席的配置管理功能，可以根据业务需求灵活调整坐席的分组、权限和工作模式。
电话路由子系统

电话路由子系统是分布式坐席管理系统的重要组成部分，负责根据来电的特征和业务规则将电话路由到合适的坐席。该子系统通过配置预设的路由规则和策略，实现自动分配电话，提高坐席的接听效率和客户的满意度。同时，该子系统还支持灵活的呼叫策略配置，如按技能、地域、优先级等进行路由。
通话记录子系统

通话记录子系统主要用于记录和存储坐席和客户之间的通话信息。通过该子系统，管理员可以查询和管理通话记录，包括通话时长、呼叫时间、通话内容等信息。该子系统还支持通话录音的存储和回放功能，方便管理者进行监督和质检，并提供数据分析和报表生成功能，帮助业务决策和改进。
实时监控子系统

实时监控子系统是分布式坐席管理系统的重要组成部分，用于实时监控坐席和通话的状态和指标。通过该子系统，管理员可以实时查看各个坐席的在线状态、工作状态、通话状态等指标，并监控系统的整体运行情况。该子系统还支持告警和异常处理功能，及时发现和解决系统和坐席的异常情况。
报表分析子系统

报表分析子系统用于对坐席和系统的运营数据进行统计和分析，提供各种报表和图表以支持业务决策。通过该子系统，管理员可以了解坐席的接听情况、通话时长、服务质量等关键指标，为业务优化和管理提供数据支持。该子系统还支持自定义报表和数据导出功能，方便用户根据自身需求进行深度分析和绩效评估。

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